Обмен и возврат
Редакция от 13.10.2026

Настоящая страница описывает общий порядок обращений по поставкам ООО «С ПРАЗДНИЧКОМ» юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для профессионального использования.
Основания, сроки и процедуры приёмки, обмена, возврата и рассмотрения претензий определяются заключённым договором, согласованным Заказом и законодательством Российской Федерации.
1. Товар надлежащего качества
1.1. Если товар соответствует согласованным условиям поставки, его возврат или обмен возможен в случаях, предусмотренных договором, либо по отдельному соглашению сторон.
1.2. Изменение потребности Покупателя само по себе не создаёт безусловного права на возврат качественного товара.
1.3. Для обсуждения добровольного возврата или обмена следует обратиться к менеджеру и указать:
• наименование Покупателя;
• номер счёта, Заказа или документа по поставке;
• наименование и количество товара;
• причину обращения;
• состояние товара и упаковки;
• желаемый вариант: обмен или возврат.
1.4. При согласовании добровольного возврата учитываются отсутствие использования и повреждений, сохранность товарного вида, комплектности и упаковки, а также возможность дальнейшей реализации товара.
1.5. Возможность возврата товара, изготовленного, изменённого или приобретённого специально для Покупателя, определяется условиями договора или отдельного соглашения.
1.6. До отправки товара стороны письменно согласовывают возможность возврата, сроки, адрес, способ передачи, расходы и порядок расчётов. Если право на возврат уже предусмотрено договором, применяется установленная им процедура.
2. Недостатки и другие нарушения поставки
2.1. При обнаружении недостатков, недостачи, несоответствия ассортимента или комплектности, проблем с упаковкой или документами Покупатель направляет обращение в порядке и сроки, предусмотренные договором и законодательством.
2.2. Приёмка и уведомление о явных несоответствиях осуществляются по предусмотренной договором процедуре. Требования по скрытым недостаткам рассматриваются отдельно с учётом гарантийных условий и применимых норм закона.
2.3. Возможные требования зависят от характера нарушения и предусмотренных законом или договором оснований. Они могут включать передачу недостающего товара или документов, доукомплектование, устранение недостатков, уменьшение цены, замену, отказ от товара или возврат денежных средств.
2.4. Обнаружение недостатка не означает автоматического права на возврат денег во всех случаях. При рассмотрении требования учитываются обстоятельства, характер нарушения и согласованные условия.
2.5. Сроки добровольного возврата качественного товара не применяются автоматически к требованиям по недостаткам и другим нарушениям поставки.
2.6. Истечение договорной гарантии само по себе не означает прекращения всех предусмотренных законом прав Покупателя. Основания требований и порядок доказывания определяются договором и законодательством.
3. Порядок обращения
3.1. Обращение направляется на manager.chemicalglasses@mail.ru либо иным способом, предусмотренным договором.
Для оперативного взаимодействия можно связаться с менеджером по телефону +7 (926) 699-99-14. Телефонный разговор не заменяет письменную претензию, если она требуется по договору.
3.2. В обращении следует указать:
• наименование Покупателя и ИНН;
• номер и дату договора, Заказа, счёта или передаточного документа;
• наименование, артикул и количество товара;
• дату получения и дату обнаружения несоответствия;
• описание обстоятельств;
• требование Покупателя;
• контакт ответственного лица.
3.3. Документы, фотографии и иные подтверждения прикладываются при наличии либо в соответствии с применимой договорной процедурой.
3.4. Поставщик может запросить необходимые уточнения, согласовать осмотр или исследование товара. Порядок проверки и распределения расходов определяется договором и законодательством.
3.5. Отсутствие фотографии или акта исполнителя доставки само по себе не означает автоматического отказа в рассмотрении всех требований.
3.6. Сроки рассмотрения обращения и выполнения соответствующего требования определяются договором и законом. Для гарантийных обращений применяется специальная процедура, если она предусмотрена договором.
4. Передача товара при возврате
4.1. Адрес приёма возвратов:
г. Москва, ул. Большая Почтовая, д. 18/20к18, пом. 1П.
Время приёмки и способ передачи необходимо предварительно уточнить у менеджера.
4.2. Товар может быть передан непосредственно либо направлен курьерской службой или перевозчиком в соответствии с договором и согласованным порядком возврата. Личная явка Покупателя не является единственным способом передачи.
4.3. Необходимо обеспечить сохранность товара и упаковку, соответствующую его свойствам и условиям перевозки. По возможности сохраняются упаковка и иные материалы, необходимые для установления причин повреждения.
4.4. При добровольном возврате качественного товара расходы и риски определяются соглашением сторон. При возврате вследствие нарушения поставки применяются условия договора и законодательства.
4.5. При правомерном отказе от поставленного товара Покупатель обеспечивает его сохранность и незамедлительно уведомляет Поставщика. Дальнейшие действия осуществляются с учётом правил об ответственном хранении.
4.6. Оформление и обмен документами на возврат осуществляются в соответствии с законодательством и согласованным документооборотом, включая обязательный электронный формат в предусмотренных законом случаях.
5. Обмен и расчёты
5.1. Основания, сроки и порядок замены товара определяются договором, законом или отдельным соглашением о добровольном обмене.
5.2. Если возникают основания для возврата денежных средств, их сумма и срок перечисления определяются договором, законом либо соглашением о добровольном возврате.
5.3. Возврат денежных средств производится безналичным способом Покупателю по проверенным банковским реквизитам с учётом согласованного порядка расчётов.
5.4. Повторное направление того же требования в день передачи товара не требуется, если оно уже надлежащим образом направлено и не изменилось, кроме случаев, когда договором предусмотрены необходимые дополнительные документы.
6. Товары из шоурума и самовывоз
6.1. К товарам, полученным в шоуруме, самовывозом или с доставкой, применяются правила соответствующего договора и законодательства.
6.2. Способ первоначального получения товара сам по себе не устанавливает отдельного права на добровольный возврат и не отменяет требований при нарушении поставки.
Информация на этой странице не изменяет ранее заключённые договоры и согласованные Заказы.